단지 인터넷으로 제품을 판매하는 작은 회사에 다니지만 일반고객을 대상으로 소매판매를 하는 저희 경우를 살펴보자면 다양한 고객의 컴플레인을 겪어보곤 합니다.
이러한 컴플레인을 어떻게 처리하느냐에 따라 기업 만족도, 제품에 대한 고객의 충성도는 달라지게 되더군요.
따라서, 저희로서는 고객을 대하는 자세가 사업 성공의 키포인트라고 확신하게 됩니다.
고객마다 다양한 성향이 있기에 고객을 대하는 방법은 다양하지만, 다음과 같이 몇가지로 축약을 해보고자 합니다.
첫번째로 고객을 대하는 사업자의 마인드는 항상 고객입장에서 생각해야 합니다.
제품을 판매하는 사업주라면 고객과의 접촉이 상당히 많을텐데 그 중 고객에게 컴플레인이 발생할 때, 고객에게 어떻게 응대를 하느냐에 따라 제품과 사업자에 대한 호불호가 나뉘게 됩니다.
정형화된 고객응대 매뉴얼에 의존하는 것은 앵무새처럼 똑같은 대답만을 주게 되기에 이는 향후 고객의 이탈 뿐 아니라, 악감정을 낳을 수 있습니다.
보통, 컴플레인을 요청하는 고객들을 보면 제품에 대한 불만을 들어주었으면 하는 경우가 대부분으로 기업 입장에서도 이런 고객의 불평불만을 제품에 대한 피드백으로 이해하는 것이 옳다는 생각입니다.
그리고, 두번째는 가능하면 고객의 요구를 받아들이는 것입니다.
기업 입장에서는 제품을 판매하고 수익을 내는 것이 당연하지만,
고객의 요구를 받아들일 때 기업입장에서는 전혀 손해가 되는 것이 아니라면, 그리고 손해가 된다하더라도 고객의 요구가 무리하지 않다면, 기업 입장에서는 고객의 요구를 받아들여도 된다는 생각입니다.
이러한 고객일 경우, 재구매는 물론이거니와 주변의 지인들도 이끌고 오는 경우가 많았던 경험이 있었습니다.
세번째는 단지 제품을 판매하는 것에 그치지 않고, 가급적이면 사후 관리에도 최대한 노력을 기울여야 합니다.
고객이 많아서 직접 통화가 어렵다 하더라도 향후 AS를 요청하는 고객들이 있다면 만족할 수 있는 AS를 통해서라도 고객을 평생고객으로 삼을수 있어야 한다 생각입니다.
그리고, 악감정을 가진, 즉 진상이라 불리우는 고객이 있습니다.
경험에 이러한 고객들 중 상당수는 상호간에 의사소통에 문제가 있어 고객의 요구를 제때 받아들이지 못하여 이렇게 표현되는 고객들이 대부분이었습니다.
이들을 제외한 악감정을 가진 소수의 고객들에게는 가능하다면 직접 대면하여 대화를 하다보면 거의 모든 경우 해결이 되었던 적이 있습니다.
적어도 99% 이상의 고객들은 어떻게 응대를 할수 있느냐에 따라 기업의 성공과 제품의 대중화가 나뉜다고 생각합니다.
모든 고객은 옳다는 명제가 저희와 같은 소매판매를 하는 업체들에게는 잃지 말아야 할 초심이라 생각합니다.
알바시절 족발집 사장님 항상 새벽4시에 가게나와 시장보기부터 족발손질까지 매일 빠짐없이 일하고 저녁 12시에 퇴근하는걸 보며 느낀점과 공감가는건 무엇보다 성실과
목표의식이 있으면 무엇이든 가능케 한다는걸 깨닳앗습니다. 그후 그사장님의 결과는
가게 호황과 더불어 체인점까지 오픈하게 되었습니다
일단 첫번째로는 내가족이 먹고 내가족이 쓰고 내가족이 이용 한다는 마음을
기반으로 한다면 모든 일은 일사천리로 해결이 될것입니다..
요것이 제가 가장 중요시 하는 키 포인트 입니다. 이것을 베이스로 두고 애기를하자면
첫째. 신용,신뢰 일것입니다.
너무나도 신용,믿음 이 없는 세상입니다.
소매든 도매이든 손님께 . 거래처사장님께 신뢰.믿음을 주어야하고
정해져 있는 날에 결제대금을 결제하고..
결제대금은 미수금으로 만들어서는 안됩니다.
둘째.성실
남보다 조금일찍 움직이고 조금더 많이 움직이고 조금더 많이 한다해서
자기의 비지니스 입장에선 손해볼건 없다고 봅니다.
셋째.경험
물론 자기 장사를 한다면 경험은 기반을 두고있겠지만
너무나도 무턱대고 뛰어드시는분들이 있습니다..
지인의말 ,, TV광고,, 인터넷 으로 인한
수익성이라는 그 한 단어로 인해 뛰어들었다가 접으시는분들 계시는데..
전반적인 경험이 없다면.... 절대로 성공 못한다 라고 하기에는 무리가 있지만
성공하기에는 너무나도 큰 산이 많습니다..
넷째.인맥
많은 비지니스 종류가 있겠지만..
자영업을 한다면 어떤 장사든 인맥이 "중요" 하다.. 라고 생각을 할껍니다..
많은 인맥을 만들고 유지.관리를 할려면 제가 앞서말했던 신용.신뢰가 필수가 되야합니다..... 많은 인맥들은 생각지도 못한데서 도움을 받을수도 있고
늘 상호간에 WIN-WIN 할수있는 관계가 될수있습니다..
다섯째.긍정적인 마인드
장사 라는건 매일 손님이 많을수 있는것도 아니고 예상치못한 컴플레인or클레임이 들어올수있습니다.. 정말 별의별 손님 다있습니다..
최대한 그 손님께 맞춰 드려야 하며.. 왜 그런 문제점이 발생하였는지..
어떻게 대처해야하는지.. 이런 생활을 반복하다보면 스트레스 엄청 쌓이게되지만..
그 상황을 극복할수있는 긍정적인 마인드가 필수이겠지요!!
여러가지 사업성공전략이 있겠지만
부동산투자 그중에서도 제가 알고 있는
역세권사업성공전략 소개해드립니다^^
1.역세권 투자는 발품을 팔아라
역세권이라고 해서 모두 좋은것은 아닙니다.
각지역벌로 특징이 다르고, 골목골목 임대사업에
적한곳이 있습니다.따라서 발품을 팔고 시간투자를 해서
직접 현장에서 답을 찾아야 합니다^^
2.도시형 생활주택 적합한 토지
역세권에서 마을버스로 이동하는 거리에 있는 지역중
최소한 2종이나 3종 일반거주지역 중에서 가격이
낮을 땅을 매입해야 성공하는 길입니다.
앞에서 지역별 투자수익률 분석을 했지만 결국 토지가격이
사업성공 여부를 좌우한다는것을 유의해야 합니다.^^
3.신축하는것이 모든 해답은 아니다.
신축하는것은 많은 노력을 필요로 하는데요
일반상가를 구입하거나 임차한 후 리모델잉 하는 사업방식도
권장할만 합니다. 이때 주의할 점은 리모델링 전문업체에게
공사를 의뢰하는것이 필요하고 공사 완료 후 홍보나 마케팅이
가능한 전문체인회사를 선택하는 것이 좋겠습니다.
4.건물상태는 계약 전에 전문가와 협의하라.
건물을 구입해 임대사업을 검토할 경우에는 건물의 물리적인
상태를 계약전에 체크합니다. 그래서 잘 아는 인테리어 업자와
같이 건물을 분석하여 나중에 얼마나 리모델링 비용이 드는지
파악하는것이 중요하겠습니다.
5.상가구입 후 임대사업을 검토할 때는 법덕인 권리분석을
철저히 해야 한다.
택지개발지구나 지구단위계획이 수립되어 있는 곳은 임대사업을
금지하고 있는 경우도 있습니다. 따라서 임대사업을 하는데
법적인 문제가 없는 건축물인지 사전에 전문가의 모움을 받아서
꼼꼼하게 따져봐야 합니다.
종합해보니 역세권부동산투자는 꾸준한 공부해 전문지식이
필요하며 전문가의 도움도 필요하고 가장 중요한점은
자신이 이분야 정말 부합되는지가 중요하다 볼수 있겠네요^^
다들 부자되어 성공합니다. ㅋㅋ
[경쟁력있는 상품, 경쟁력있는 가격]
가장 우선시 되어야 하는 요소라고 생각합니다.
그 이유는 비지니스를 하는 입장에서 내가 가지고 있는 제품을 고객에게 권할때 자신있고 당당하게 권할 수 있으며, 그러한 모습에 고객은 믿고 구매로 이어진다 보여지고, 나아가 소개건도 이뤄낼 수 있다 생각합니다.
[무식할 정도의 도전]
머리로 생각하고 행동하는 것이 아니고, 일단 부딪혀서 해답을 찾는것.
어프로치가 어려워 생각하고 망설이고, 돌아서는것이 대부분의 경우인데
하루에 만날 대상을 100명이면 100명 거래처 10곳이면 10곳을 정하고 접근하여 대화하고 그곳에서 고객이 원하는 방법을 찾는 것
[진정성]
진실은 가장 늦다고 생가되지만 돌아보면 진정성을 가지고 행할 때 가장 빠르다는 것을 느낍니다.
[열정과 근면]
내가 하는일에 미쳐서 남들보다 빠르게, 남들보다 늦게 행하는 것.
성공을 하려면, 이미 성공한 사람을 벤치마킹 하고 따라하라는 말이 있습니다. 여기서 보면 성공한 기업인들의 경영 패턴엔 공통점이 존재합니다. 노력과, 성실, 근면, 마인드 이들은 물론 중요하긴 합니다만, 최고가 되기 위해서 목표를 달성하기 위한 기준을 만들고 그 기준에 맞게 스스로를 변화 시켜 가야 합니다.
1. 우선적으로 잠재고객을 모아야 합니다.
2. 잠재고객에서 영업 활동을 해서 상품과 서비스를 판매 합니다.
3. 한번 구매한 사람은 다시 재구매를 할수 있도록 주변 지인에게 소개할수 있도록 만듭니다.
.... 어렵게 돌아가지말고 둥글게 둥글게 살자능...