안녕하세요.
쏘렌토 2.2 디젤 차량을 운행 중인 차주입니다. 최근 차량 고속주행 (100Km/h 이상) 시 출력 저하 증상이 있어 기아 오토큐를 방문했는데, 지점별 진단 결과와 수리비 차이가 너무 커서 기아 본사에 공식적으로 확인 요청할 수 있는 방법을 문의드리고자 글을 올립니다.

상황은 아래와 같습니다.

최근 제 차량에서 고속주행 시 가속이 잘 되지 않고 출력이 제한되는 듯한 증상이 발생했습니다.
그래서 먼저 서청주 지역 기아 오토큐 (강서점) 에 방문하여 점검을 받았습니다.

청주 오토큐에서는 점검 후 터보차저 교체가 필요하다고 안내받았고, 예상 수리비는 약 120만 원 이상이라고 안내 받았습니다. ( 냉각수도 교체 해야하서 비용은 더 들수있다고 안내받음 )

또한 해당 증상과 관련하여 엔진오일 교체 주기 문제일 수 있다는 설명도 함께 들었습니다.

그런데 일정이 맞지 않아 바로 수리를 진행하지 못했고, 이후 타 지역 기아 오토큐에 방문하여 같은 증상으로 다시 점검을 받았습니다.

해당 오토큐에서는 서청주 오토큐(강서) 와 다르게 에어플로우 센서 어셈블리 교체를 안내받고 해당 증상 개선 되었습니다. 실제 비용은 부품비 62,800원 + 공임 27,300원, 총 90,100원 정도였습니다.

같은 차량, 같은 증상인데 진단 방향이 완전히 다르고, 수리비도 약 13배 차이가 나서 차주 입장에서는 혼란스럽습니다.

제가 궁금한 부분은 아래와 같습니다.

이런 경우 기아 본사 고객센터 또는 서비스 품질 담당 부서에 공식적으로 이슈 제기를 할 수 있는 방법이 있을까요?

청주 오토큐에서 터보차저 교체가 필요하다고 판단한 근거, 예를 들어 고장 코드, 과급압 측정값, 터보 유격, 오일 누유, 액추에이터 이상 여부 등을 본사 차원에서 확인받을 수 있을까요?

혹시 기아 내부에 계신 분이나 서비스센터/오토큐 업무를 아시는 분이 계시다면, 이런 경우 어떤 경로로 문의하는 것이 가장 정확한지 조언 부탁드립니다.

현재 저는 특정 지점을 비난하려는 목적보다는,
같은 증상에 대해 왜 이렇게 큰 진단 차이가 발생했는지,
그리고 120만 원 상당의 터보차저 교체 안내가 적절한 진단이었는지를 확인받고 싶습니다.

혹시 기아 본사에 문의할 때 필요한 자료가 있다면,
예를 들어 정비명세서, 고장 코드, 진단기 출력 결과, 견적서, 수리 전후 증상 기록 등을 준비해야 하는지도 알려주시면 감사하겠습니다.

조언 부탁드립니다.