BMW 740i 서비스센터를 믿고 맡겼는데, 한 달 동안 4번 입고한 결과가 이렇습니다.
안녕하세요.
BMW 740i 오너입니다.
이번 일을 겪으면서 너무 답답하고 억울한 마음에 글을 올립니다.
제 차량은 비상호출시스템eSIM 오류 때문에 서비스센터에 입고했습니다.
하지만 문제 해결은커녕 차량 상태만 점점 나빠졌습니다.
■ 입고 이력
5월 26일
* eSIM 문제로 첫 입고
해결되지 않음
6월 1일
* 동일 증상으로 재입고
* 부품 교체까지 진행
그래도 해결되지 않음
6월 15일
* 세 번째 입고
여전히 해결 실패
게다가 출고 후 확인해 보니 내부 부품이 제대로 조립되지 않고 시트위에 작업 송곳이 그대로 놓여진상태로 출고되었습니다.
결국 다시 서비스센터를 방문했습니다.
6월 24일
* 네 번째 입고
그리고 6월 29일 출고받았습니다.
그런데 이번에는 뒷좌석 암레스트(팔걸이) 부분이 파손되어 있었습니다.
더 황당했던 건 서비스센터의 대응입니다.
차량을 보여드리며 설명했지만 돌아온 답변은
“저희가 그런 것이 아닙니다.”
“해드릴 수 있는 것이 없습니다.”
였습니다.
심지어 암레스트 커버에는 정체를 알 수 없는 액체까지 묻어 있었습니다.
저는 차량을 믿고 맡겼을 뿐인데,
* 한 달 동안 4번이나 입고
* eSIM 문제는 아직도 해결되지 않음
* 부품이 제대로 조립되지 않은 채 출고
* 차량 내부 파손
* 오염까지 발견
* 그런데도 책임을 인정하지 않는 대응.
BMW는 프리미엄 브랜드를 이야기합니다.
하지만 제가 받은 서비스는 프리미엄과는 너무 거리가 멀었습니다.
저는 무리한 보상을 요구하는 것이 아닙니다.
다만,
왜 이런 일이 반복되었는지.
왜 고객 차량이 파손된 상태로 출고되었는지.
왜 최소한의 확인과 책임 있는 설명조차 없는지.
납득할 수 있는 답변을 듣고 싶습니다.
혹시 BMW 서비스센터에서 비슷한 경험을 하신 분들이 계신다면 의견 부탁드립니다.