가전제품을 내 돈 주고 사면 훨씬 싼데도
우리가 굳이 매달 몇 만원씩 꼬박꼬박 내며
'렌탈'을 선택하는 이유가 뭘까요?
단순히 초기 비용이 아까워서가 아닙니다.
"내가 신경 쓰지 않아도 언제나 깨끗한 물을 마실 수 있다는 안심"
그리고
"문제가 생겼을 때 대기업이 책임지고 곧바로 해결해 줄 것이라는 믿음"이라는 서비스를 돈 주고 사는 것입니다.
아이에게 깨끗한 물을 먹이고 싶어서, 부모님 건강 챙겨드리려고, 매번 생수병 분리수거하기 힘들어서... 저마다 가족을 위하는 따뜻한 마음으로 정수기 약정을 맺습니다
렌탈료 안에는 그 평온한 일상에 대한 대가가 포함되어 있습니다.
그런데 청호나이스는 그 신뢰를 보기 좋게 짓밟았습니다.
매달 43000원씩 꼬박내던 정수기가 고장 난 지 벌써 일주일 기계를 통째로 뜯어가더니 수리에 3주가 걸린답니다.
한 달 가까이 물 없이 살라는 통보입니다.
당장 어린 자녀가 있는 집, 나이 드신 부모님이 계신 집에서 한 달 동안 정수기가 안 되면 어떻게 될까요?
매일 무거운 생수 번들을 끙끙거리며 사다 나르고, 밥 지을 때도 라면 하나 끓일 때도 페트병 물을 아껴 쓰며 스트레스를 받아야 합니다.
대기업을 믿고 매달 요금을 낸 대가가 고작 '물 없는 한 달'의 고통인가요?
더 서러운 건 고객센터의 냉정한 태도였습니다.
임시로 쓸 정수기라도 달라는 요구에 "법적으로 대체품을 줄 의무는 없다"며 선을 그었습니다
한술 더 떠서 "며칠 더 기다리면 지금 쓰던 것보다 훨씬 안 좋고 싼 모델로 설치해 줄 테니, 이번 달 요금 몇 푼 깎아주는 걸로 만족하라"고 생색을 냅니다.
손바닥 뒤집듯 법적 의무를 운운하는 청호나이스에게 묻고 싶습니다. 돈을 받아 갈 때는 대기업의 특급 서비스를 약속하더니, 정작 소비자가 가장 필요한 순간에는 왜 '의무가 없다'며 등을 돌립니까?
우리가 산 것은 정수기라는 기계 한 대가 아니라, 언제나 맑은 물이 나오는 평화로운 일상이었습니다.
본사 측의 무책임한 대처로 한 달 동안 깨져버린 우리 가족의 일상과 불편함은 대체 누가 보상해 주나요?
소비자를 그저 매달 돈 나오는 지갑으로만 보는 청호나이스의 실태를 널리 알리고 싶습니다.
요금 몇 푼에 입 닫지 않고, 끝까지 책임을 묻겠습니다.
