안녕하세요.
차량과 서비스에 관한 문제라 여기 계신 분들이 잘 아실 것 같아 도움을 구하고자 글을 적어봅니다.
내용이 조금 길 것 같지만 최대한 요약해 보겠습니다.
우선, 발생한 상황 순서로 글을 적을게요.
1. 9월 8일부터 10월 7일까지 이용할 수 있는 쏘카 '구독' 기능을 결제
2. 화요일인 8일 오전에 차량을 인수 받음 (인수 받은 당일부터 매일 아침 저녁으로 왕복 40분 이상 운전)
3. 목요일인 10일 저녁, 아파트를 빠져나오던 도중 차단기 앞 도로에서 차량 멈춤
4. 방전으로 비깜도 불가하여 차량에서 내려 손짓으로 다른 입출차 차량들을 인도하며 쏘카에 전화했고 얼마 후 애니카 기사님 출동
5. 발전기가 맛이 갔다고 설명 받았고 쏘카에 전화해달라 요청하셔서 고객센터 연결 후 바꿔드림
6. 상담원분에게 기사님이 상황 설명 (일단 보도블럭에 올려놨다. 차량 전력이 정상 수치가 아니었다. 점점 떨어지다가 지금은 또 정상이다. 운전자가 산모님이셔서 더더욱 이 차량은 운전하면 안 될 것 같다.)
7. 몇차례 통화 후 결론은 즉시 회수, 즉시 교환 불가. 다음 날 고객센터에 다시 상황 설명하라고 전달받음
8. 금요일인 11일 오전 9시부터 몇차례 통화 후 점심에 임시 차량(구독 전용 차량이 아닌 단기 렌트 전용 차량)을 받음
9. 임시 차량은 수요일인 16일까지 사용가능하고 그 전에 원래 신청해서 받았던 구독차를 수리해서 보내주거나 동종, 동급의 구독 전용 차량 매물이 있으면 보내주겠다 함
10. 수요일인 16일 저녁, 차량 반납 시간이 다가온다며 앱 알림 받음. 당황해서 고객센터 전화. 이전까지 아무 연락 없었음.
11. 금요일인 18일까지 연장했으며 임시 차량은 단기 렌트 차량이라 구독차를 받을 수 없다면 또 다른 동종, 동급의 임시 차량을 받아야 한다고 설명 받음
12. 아무리 생각해도 너무 번거로워 환불 신청했으나 환불해줄 금액 없고 오히려 위약금을 내야한다고 함
중간에 빠진 내용들이 많긴 한데,
차량 문제 발생 이후 제가 쏘카에게 요청한 것들이 있어요.
1. 차량 고장의 정확한 원인과 받았던 구독차의 정비내역
2. 만약 차량이 바로 바로 제공되지 않는다면 교통비 지급 여부 (상담원분이 먼저 교통비에 대해 여쭤보셔서 택시비 기준 넉넉히 1일 왕복 4만원이라고 했습니다.)
3. 번거롭게 차량 교체할 필요 없이 이미 받은 임시차량을 구독한 날짜까지 사용할 수 있게 요청
4. 문제 차량 말고 다른 차량 요청 (동종, 동급이 없다면 임시 차량 뺑뺑이라고 해서 상위 차량이라도 달라함)
쏘카의 답변은 모두 불가하다입니다.
저는 현재 배가 나온 임신 중기의 임산부이고 현재 제 차량에 문제가 있어서 한달만 렌트를 쓰기 위해 쏘카를 이용했어요.
갑작스런 방전으로 밖에서 1시간을 떨며 차량들을 인도했던 것도 짜증났지만 피해를 받은 이용자의 그 어떠한 요구 사항도 들어주지 않는 쏘카의 규정이 이해가 어렵습니다.
금전적인 보상을 원하는 게 아닙니다.
쏘카 측에도 확실히 얘기했어요.
쏘카라는 곳에서 한 달동안 이용하라고 보내준 차량이 결함이 있었고 고속도로라는 곳에 놓였다면 어땠을지 무섭습니다.
그저 다시 믿고 탈 수 있게 차량 정비 내역을 보여달라 한거예요.
구독 차량 매물도 없다하여 수리를 해서 보내준다길래 그럼 수리내역을 보여달라 했더니 그것 또한 확답할 수 없다합니다.
구독차 아파트에 등록하고 3일만에 문제가 생겨서 임시 차량을 받고 또 차량을 등록을 했고 또 다른 임시 차량이 온다면 또 다시 등록을 해야하고 구독 차량은 언제 오는 건지 그것 또한 확답이 없습니다.
남은 이용 일수도 한참 남았는데 환불을 신청하니 오히려 위약금 52만원을 달라고합니다.
저는 신뢰할 수 없는 차량을 어떻게 운전하냐, 쏘카측의 과실이니 손해를 감수하고서라도 이용자가 원하는 방향으로 처리를 해주어야하지 않냐, 무리한 요구를 한 게 아닌데 왜 안 된다고만 하냐 여러차례 물었지만 규정이 그렇다고만 하니....
어떻게 해야할지 모르겠네요.
이런 상황에서는 그냥 쏘카의 규정대로 따르는 게 맞는 걸까요?
도움을 받을 수 있는 곳은 없을까요?
긴 글 읽어주셔서 감사합니다. 조언 부탁드립니다.
