C사 편의점 어플을 사용중 경험한 이해할 수 없는 사연입니다.
집앞에 친절하신 점주님이 계신 C편의점이 있는 관계로 C사의 어플을 깔고 페이로 결재하며 잘 이용하고 있었습니다.
문제는 지난 토요일 세종 - 포천 고속도로를 이용하며 들른 휴게소에서 발생했습니다.
휴게소 내에 C*편의점이 있길래 아이와 2,900원하는 커피를 사서 C사 어플의 C*페이 QR코드를 보여줬습니다.
그러나 카운터의 여성분은 코드리더기로 제 어플의 QR을 찍더니 이게 뭐냐고 물었습니다.
전 C*페이이고 C*편의점에서 이 페이로 결제를 한다고 답변했으나 이것으로는 결제가 안되니 카드로 결제를 하라는 것이었습니다.
엥???
여러 C*편의점에서 수없이 결제를 해왔는데 이게 무슨 상황이지?
제 뒤로 다른 소님도 계시는 상황이라 아이와 저는 머쓱해하며 카드결제 후 휴게소를 떠나 고속도로를 타고 귀가하였습니다.
그리고 이틀이 지난 월요일에 C*어플의 리뷰 요청 알림이 와 확인해보니 토요일에 결제가 안된다던 그 휴게소 내 C*편의점에 대한 리뷰요청이었습니다.
이건 또 무슨 시츄에이션이지???
리뷰요청이 왔다는 것은 결제가 되었다는 것이기에 구매내역을 보니 2,900원이 결제가 되어있더군요.
결국 전 이중결제를 했던 것입니다.
황당한 마음에 C사에 1:1 문의를 통해 이 상황을 이야기했으나 답변은 카드 철회는 결제 카드를 직접 가지고 방문하여 철회하는 수밖에 없다. 그리고 점포 직원분에 대한 교육은 자신들 홈페이지에 다시 남겨달라.는 내용이었습니다.
전 이미 100km가 넘는 제 거주지로 돌아와 이를 확인하고 취소를 요청했는데 본인들 가맹점 실수는 인정하지 않고 저보고 다시 카드를 가지고 해당 점포를 방문하여 2,900원 결제분을 취소하라는 답변이 정상적인 답변인지 궁금합니다.
아울러,
저와 같이 C*페이로 결제를 하다가 안된다고 카드로 결제를 다시 하게되는 경우에는 저와 같이 이중결제가 되는 상황도 분명이 있을터인데 너무 안일한 답변과 대응이 아닌가 하는 생각이 들었습니다.
2,900원 잊으면 그만이지만 제가 분명 지역을 명시했음에도 다시 방문하여 취소하라는 답변엔 화가 나는 마음이 가라앉질 않네요.
