AI를 활용한 모자이크 처리 과정에서 일부 글씨가 깨져 보일 수 있는 점 참고 부탁드립니다. (이미지 생성이 아닌 개인정보 보호를 위한 모자이크 처리만 진행하였습니다.)
3월 14일자로 동X가구 측에서 침대 프레임을 구매했습니다.
처음에는 배송 날짜를 어느 정도 맞춰줄 수 있다고 해서 특정 날짜를 요청했고, 업체 측에서도 가능하다고 하여 일정을 잡았습니다.
그런데 이후 배송기사가 연락 와서는 날짜·시간 지정은 어렵고, 배송 전날 연락 후 방문한다고 하더군요.
결국 저도 그냥 참고 하루 연차를 써서 배송을 받았고, 설치까지 완료한 뒤 설치비용도 입금했습니다.
문제는 그 이후였습니다.
설치가 잘못된 건지, 제품 자체 문제인지 하자가 발생했고 바로 고객센터로 문의했습니다.
하지만 고객센터 번호로 아무리 전화를 해도 연결이 되지 않았고, 카카오톡 / 문자 / 네이버 톡톡 어디로 연락해도 형식적인 답변만 반복될 뿐 제대로 된 전화 연결이나 응대는 없었습니다.
이후 카카오톡으로 하자 영상을 촬영해 전달했고, 업체 측에서도 하자를 인정하여 A/S를 진행하기로 했습니다.
그런데 업체 측 잘못으로 발생한 문제인데도 A/S 일정조차 전부 제가 시간을 비워야만 가능하다는 식이었습니다.
고객센터 답변은 항상 똑같았습니다.
“날짜 및 시간 지정은 어렵다.”
“방문 전날 기사님이 연락드린다.”
직장인들은 연차도 며칠 전에 승인받아야 하는 경우가 많은데, 전날 갑자기 연락 와서 “내일 몇 시 방문하겠다”고 하면 대체 어떻게 시간을 맞추라는 건지 모르겠습니다.
A/S 때문에 평일 기준으로 연차 1회, 반차 1회까지 사용했습니다.
심지어 고객센터와 날짜 조율까지 끝내고 기다렸는데, 방문 당일에는 오지도 않고 “다른 날 방문하겠다”는 연락만 두 차례 받았습니다.
제가 “고객센터랑 이 날 받기로 했다”고 말하면 기사님들은
“우린 그런 내용 전달받은 적 없다.”
“고객센터에 문의해라.”
이 말만 반복했습니다.
고객센터는 기사에게 문의하라고 하고, 기사는 고객센터에 문의하라고 하고… 그냥 무한 반복이었습니다.
결국 5월 7일 현재까지도 A/S를 받지 못한 상태입니다.
그래도 참고 또 고객센터와 두 차례 통화했고, 4월 25일 방문 약속까지 다시 잡았습니다.
방문 전날 배송기사가 전화 와서
“아침 일찍 출발해서 고객님 댁이 5번째다. 도착하면 6시 반쯤 될 것 같다.”
라고 하더군요.
저는 당연히 새벽 6시 반이 아니라 저녁 6시 반을 말하는 줄 알았습니다.
상식적으로 “아침 일찍 출발해서 5번째 집인데 6시 반 도착”이라고 하면 누가 새벽 6시 반이라고 생각하겠습니까?
그런데 당일 아침 6시에 갑자기 전화가 와서, 기사님이 지금 저희 집 근처에 도착했다고 하더군요.
정말 너무 어이가 없고 화가 나서 “지금 뭐하자는 거냐”고 따졌습니다.
새벽 6시에 아무 예고 없이 집 근처에 도착했다고 하면, 누구든 어떻게 바로 대응을 하라는 건지 모르겠습니다.
제가 따지니 기사님은 본인은 그렇게 말했다고 하고, 결국 또 고객센터에 이야기하라고 넘겼습니다.
대체 다른 집들은 몇 시부터 방문하길래 새벽 6시에 A/S를 받는 건지도 이해가 안 됩니다.
그리고 오늘 또 전화 와서
“이번 주 토요일 방문 가능하다. 오후로 이야기해놓겠다.”
라고 하길래 제가
“그럼 오후가 확실한 거냐?”
라고 물었더니,
“그건 확답 못 드린다. 기사랑 조율해라.”
라는 답변만 돌아왔습니다.
결국 저는 또 하루 종일 집에서 대기해야 하고, 기사 시간과 안 맞으면 또 한 주가 밀린다는 겁니다.
너무 지쳐서 결국
“됐고, 그냥 고치지 말아라. 앞으로 연락하지 말아라.”
라고 이야기한 상태입니다.
특히 가장 답답했던 부분은 고객센터 전화 연결 자체가 사실상 불가능하다는 점이었습니다.
제가 먼저 전화를 걸어 문의할 수 있는 방법이 거의 없었고, 하루 종일 전화를 걸어도 고객센터와 직접 연결이 되지 않았습니다.
결국 기사님이 내용을 남기거나, 업체 측에서 먼저 연락을 줘야만 제가 전화를 받아볼 수 있는 구조였습니다.
소비자가 하자 문제로 A/S를 요청하는 상황인데, 정작 제가 직접 연락해서 상황을 확인하거나 일정을 조율할 수 있는 창구가 제대로 작동하지 않는다는 점이 너무 답답했습니다.
관련 통화 녹음도 전부 보관 중입니다.
가구 구매하실 분들은 제품 가격만 보지 마시고, 배송과 A/S 시스템도 꼭 확인하시길 바랍니다.
저처럼 시간, 연차, 감정까지 다 소모하실 수 있습니다.
어디 민원 넣을 곳도 마땅치 않고 너무 답답해서 글 남깁니다.
