커뮤니티 사이버매장

안녕하세요. 눈팅만 하다가 처음 글 씁니다.

장기렌트 승계 대행을 업체에 맡겼다가 겪은 일을 공유드립니다. 
혹시 비슷한 경험 있으신 분들 계시면 조언 부탁드립니다.

■ 계약 및 초기 안내
계약 당시 업체 측에서 시장가보다 높은 인수금 조건을 먼저 제시했고, 해당 조건으로 승계가 실제 가능한지 제가 우려를 표했음에도 차량 상태와 조건을 근거로 충분히 가능하다고 안내받아 진행하게 되었습니다. 또한 매주 진행 상황을 업데이트해주겠다는 설명과 함께, 휴무일에도 문의 응대가 가능하다고 안내받았습니다.

■ 진행 과정
계약 초기 인수금 조건 관련 네고 문의가 있을 경우 즉시 공유해달라고 요청했고, 담당자도 이에 동의했습니다. 광고 약 3주 후 승계 희망자가 나타나 심사를 진행하려 했으나, 해당 승계자가 서류 제출을 지연하면서 심사 유효기간이 만료되었습니다. 

이 과정에서 아래와 같은 상황이 있었습니다.

• 제가 먼저 문의하기 전까지 진행 상황 안내를 받지 못함
• 승계 희망자 연락두절 이후에도 진행 방향을 논의하기 위해 여러 차례 연락했으나, 카카오톡 문의가 10일 이상 확인되지 않거나 전화를 받지 않고, 카카오톡 메시지 확인 후에도 답변이 없는 상황이 두 차례 연달아 발생 
• 고객센터 문의 후에도 “담당자에게 확인 후 안내드리겠다”는 답변 이후 추가 회신 없음
• 고객센터에 항의하자 “담당자 개인 휴무였다”는 안내 외에는 추가적인 설명이나 보완 안내를 받지 못함 

■ 업체 측 대응

담당자 연락두절로 인한 승계절차 지연에 대해 항의하고 책임을 묻자, “개인 휴무까지 미리 알릴 의무는 없고, 인수금 유지를 고집해 승계를 어렵게 한 것은 고객 판단”이라는 답변을 내놨습니다. 하지만 위에 적었듯이 초기에는 '휴무일에도 응대한다'고 안내했었고, 인수금 조정 필요성이나 시장 반응, 문의 상황 등에 대한 구체적인 설명은 사전에 공유받지 못한 상태였습니다.

■ 현재 상황
현재 한국소비자원 및 공정거래조정원을 통한 절차를 진행 중입니다.

■ 마무리
이 정도 진행 과정과 소통 방식이 장기렌트 승계 대행 업계에서 일반적인 수준인지 궁금합니다.

혹시 비슷한 경험 있으신 분들 계시면 의견 부탁드립니다.

※ 업체명은 공개적으로 언급하기는 어려워서, 필요하신 분들은 쪽지 주시면 공유드리겠습니다. 다른 분들은 이런 일 안 겪으셨으면 좋겠네요.