안녕하세요, 보배드림 선배님들,
제가 이런 경우가 처음이라 이게 대체 무엇인가 싶어서 글을 써봅니다..
다른 커뮤에도 조언을 얻고 싶어 글을 올렸는데 보배선배님들의 화력과 조언도 듣고 싶어
회원가입해서 처음 글을 올려봅니다..
지금 이런상황이 저한테는 처음이고 업체와 본사에서는 너무 당당한 태도라
조언을 얻고 생각을 정리하고 싶어 글을 씁니다.
글은 처음 올려봐서 매끄럽지 못하더라도 양해부탁드립니다.
바로 본론으로 들어가서
부산 거주합니다.
남자친구랑 장거리 연애하고있어서 숙박 예약을
한달에 한두번 정도 하게됩니다.
(기차로 2시간거리)
이번에 남자친구가 저 사는 지역으로 자주 내려오게 되기도 하고 제가 사는 동네는 아예 익숙하지 않아서
제가 숙박예약을 자주 하는 편이에요.
저 사는 동네에 B호텔이 최근에 오픈했기도 하고 다른 지방에 겸사겸사 여행으로 가서 같은 브랜드 호텔에
예약을 했기에 이번에도 미리 예약을 해두었습니다.
그런데 입실하는 당일, 연박비라는 추가 금액 결제라는 통보를 받았네요.
제가 예약한 일정은 금요일 저녁 8:00 입실, 일요일 체크아웃이었고 숙박으로 결제를 했습니다.
(금액은 20만원 초반 입니다.)
남자친구가 일찍 도착해서 입실 시간보다 일찍 들어갈까하여 처음에 전화로 추가금액이 얼마나 발생하냐고 문의했을 당시
기본방은 "만원"이라고 하셨습니다.
(통화 자동녹음으로 거기에 기반해서 글 작성합니다.)
정작 남자친구가 입실하려하니 총 결제금액이 4만원이 발생한다고 합니다.
사유를 물어보니
1. 시간당 만원이었다.
2. 주말 이틀이상 연박은 연박비가 발생한다. 입니다.
이 2번이 저는 처음 접하는 상황이라 이해가 안되더라구요.
모텔사장님 설명으로 이러하더군요.
"주말은 원래 대실로 풀로 다 차는데 연박 숙박하게되면 대실을 못받으니 연박비가 발생한다, 이 비용을 안내려면 고객님이
짐을 갖고 나갔다가 다시 오면된다," 라는게 이유입니다.
그말인즉 토요일에 체크아웃해서 또 토요일 저녁8시에 입실해야하는...그런 거더군요..(그럴거면 숙박을 왜,,,)
애초에 숙박결제라는게, 그 일정기간 해당 호실에 대한 숙박보증이 아닌가요?
다른 지점 방문했을때도 그런 비용은 결제한적이 없다하니, " 이미 공지사항에 다 기재하였고, 그걸 안본 고객님 잘못"
이라고 합니다.
호텔 체인점이 결제사유가 왜 지방마다 다른것이냐 하니 호텔 체인점이 아니라고 합니다.
브랜드명은 쓰지만.. 체인점은 아니라하더군요.
이해할수없다고 감정이 커져서 목소리가 같이 올라가니 방 쓸려면 결제하시고 아니면 당일취소도 안되니 알아서 하셔라 바빠서 끊는다하고 가버리시더라고요.
지금 보니 안내사항에 포함이 되어 있더군요.
해당 B호텔브랜드는 본사가 따로 없고많이 광고하는 유명한 숙박플랫폼의 제휴사라고 합니다.
그래서 마땅한 고객센터도 존재하지 않고 해당 플랫폼의 고객센터 역시도 공지사항을 안읽은 제잘못이라고 합니다.
그래서 보배드림 선배님들께도 조언을 구하고자 합니다.
얼리체크인, 레이트 체크아웃에 추가비용은 당연히 결제되어야합니다.
하지만 이미 해당 기간의 숙박요금이라고 올려놓아 결제를 하였는데, 현장에서 해당 사유로 추가금액이 발생되면
결국 이건 고객기만 아닌가 생각이 듭니다.
저는 아직도 "연박비"에 대해 이해가 되지 않습니다.. 이런 경우를 겪으신 분들의 조언이나 경험담 부탁드립니다.
제가 무지했다면 많은분들의 경험으로 또한 배우는 것이고 저와 같은 기분이시라면 이 또한 문제가 된다고 생각합니다.
이게 다른분들도 공분을 사는 행위라면 공론화가 되어 없어져야한다고 생각합니다.
애초에 결제금액에 포함을 시켜야 맞다고 생각이 들었습니다..
오늘로 여기 호텔은 정말 다시는 겪고싶지 않네요.. 이런 독박안쓰시려면 공지사항 확인하세요..... 연박비......