쿠x이츠 배달앱에서 2023년 1월 13일 22시55분경 주문하지도 않은 주문건이 결재가 되어 쿠x이츠 고객센터를 통하여 이의제기를 하였으나 고객센터 상당원은 단순하게 간편결재 오류로 인한것이라고 해명하더군요. 배달앱에 등록되어 있는 결제수단으로 고객이 원하지도 승인이 요청하지도 않은 비정상 결제건에 대해서 어떻게 단순오류정도로 치부하며 답변을 하는지 상식적으로 이해가 되지 않더군요.
스마트폰 앱을 건드리지도 않았는데 앱은 혼자서 고객이 원치도 않은 전복죽을 콕 찍어서 주문하고 결제까지 했는데 이 앱을 관리하고 운영하는 쿠팡이츠는 금융사고나 다름없는 일이 벌어졌는데도 태연하게 시스템상 단순오류라는 말만 되풀이하는 비현실적인 상황을 고객의 한사람으로서 어떻게 이해를 해야 하는지~~정녕 쿠팡은 문제의 본질을 모르고 있는걸까 모르척 하고픈 것인가?
일반적으로 내가 손도 안 댄 통장에서 돈이 빠져나가거나 쓰지도 않은 신용카드가 결제에 이용되었다면 아마도 많은 사람들이 피싱(phishing)범죄를 의힘해 은행및 관련기관에 신고를 하고 원인규명을 하는것이 일반적이고 이를 요청을 받은 곳도 원인규명및 해결을 위해서 즉각 대응을 할것이 분명하다고 생각합니다.
이번 간편결제도 소비자가 원치않은 결제가 어떤 범죄행위에 이용되지 않는다고 장담도 못할뿐 아니라 간편결제가 간편해진 탓에 위험성이 크다고 보여진다. 이에 간편결제 시스템을 운영하는 기업에서는 다양한 리스크의 가능성을 상시적으로 검토하고 재발방지를 위해 노력해야 하는데 쿠팡은 전혀 그러하지 않는듯 보입니다.
각 포털사이트에 쿠팡 결제오류로 검색을 해보면 이런 관련 민원이 결코 1회성이 아닌것 같습니다.
또한, 이에 대응도 미흡하고 안일하기 이를때 없습니다.
단순하게 그 상황을 모면하고자 약간의 쿠폰지급등으로 상황을 회피하는 사례가 많은듯 보입니다. 저에게도 고객센터 상담원분이 무엇을 원하시냐는 말을 던지며 그저 쉽게 민원건을 처리하기 급급했습니다.
하지만, 제가 계속 여러차례 원인규명을 요구하였으나 현재까지 담당부서에 전달중이라는 답변만 하고 있는 상태입니다.
과연 2020년 기준 2500만여명 회원을 보유하고 있는 기업에서 고객 DB를 이렇게 안일하게 관리하는것이 상식적인것인가 되묻지 않을수가 없습니다. 고객이 개인정보와 신상정보를 업체에 제공및 동의 한것은 그에 상응하게 개인정보를 안전하게 보호해주리리는 믿음에서 였다고 생각합니다.
그러나 더이상 개인정보를 관계 유관업체에 믿고 맡기는것이 결코 안전하지 않는듯 하여 안타깝습니다.
저뿐만 아니라 다수의 피해자가 더 많이 나오지 않으리라고 믿기 힘들기에 여러분들도 모두 간편결재 부분에 대해서 더욱 조심하기를 바라며 긴글 마칩니다.