최근 조사에 따르면 자동차 구매자들은 대리점 방문과 대면 협상 같은 전통적인 구매 방식을 여전히 선호하는 것으로 나타났다.
대면 구매, 여전히 부담스러운 경험
대부분의 구매자에게 자동차 구매는 주택 다음으로 큰 지출이기 때문에 매우 부담스러운 결정이다.
최근 몇 년간 카바나(Carvana) 같은 온라인 중고차 플랫폼이 급성장했고, 허츠는 전용 온라인 구매 플랫폼을 출시했으며, 아마존도 아마존 오토스(Amazon Autos)로 시장에 진입했다.
그러나 딜러 소프트웨어 업체 CDK 글로벌과 온라인 자동차 구매 플랫폼 카구루스(CarGurus)의 최신 데이터에 따르면, 기술 발전에도 불구하고 젊은 구매자들조차 차량 구매의 중요한 부분은 여전히 오프라인에서 처리하는 것을 선호하는 것으로 나타났다.
CDK 글로벌: 종이 서류가 완벽하지 않지만 여전히 선호
업계가 전면 디지털화를 추진하고 있지만, CDK 글로벌의 2025년 금융보험 소비자 조사에 따르면 55%의 고객이 중요 서류에 종이로 서명했으며, 53%가 이 방식을 선호한다고 답했다. 반면 태블릿으로 서명한 고객은 25%에 불과했고, 이를 선호한다는 응답은 29%였다.
서류 수령 방식에서도 비슷한 패턴이 나타났다. 26%가 디지털 사본을 선호한다고 답했지만, 실제로는 11%만이 종이와 디지털 사본을 모두 받았다.
특히 흥미로운 점은 이러한 선호가 세대를 초월한다는 것이다. 18~26세 Z세대를 포함한 모든 연령대의 최소 50%가 종이 서명을 원했고, 59세 이상의 경우 70%가 종이 서류를 선호했다.
CDK의 제이슨 스위치 제품 마케터는 "차량은 집처럼 큰 구매이기 때문에 소비자들이 종이 서류에서 안심을 느낀다"고 설명했다.
카구루스: 금융 상담은 대면 선호
카구루스의 12월 조사 결과, 온라인 할부 선호도가 하락세를 보이고 있다. 2022년 처음 조사 이후 15%포인트 하락해 2025년에는 31%만이 온라인 할부를 선호한다고 답했다. 반면 29%는 대면 상담을 선호했다.
실제로 2025년 구매자의 33%가 온라인으로 할부를 받았고, 32%는 온라인과 대면을 병행했으며, 34%는 전적으로 대면으로 진행했다.
카구루스의 데이비드 언더코플러 소비자 인사이트 책임자는 "코로나19로 인해 구매 방식이 변화했지만, 이제는 자연스러운 균형점으로 돌아가고 있다"며 "수천만 원과 신용을 논의할 때는 사람을 마주하는 것이 좋다"고 말했다.
다만 신용점수에 영향을 주지 않는 사전승인 절차는 55%가 온라인으로 진행했으며, 31%가 이를 선호하는 것으로 나타났다.
결론
카바나나 허츠 같은 온라인 플랫폼이 투명하고 압박 없는 대안을 제공하며 성장하고 있지만, 자동차 구매의 특정 부분은 여전히 전통적인 딜러십에 맡기는 것이 최선이라는 인식이 존재한다.
자동차는 많은 사람들에게 큰 지출이기 때문에 직접 보고 만져보는 경험과 함께, 딜러가 모든 과정을 쉽게 설명해주는 대면 상담이 여전히 중요한 가치를 지니고 있다.
출처 : https://www.autoblog.com/news/study-buyers-want-to-keep-key-car-buying-practices-the-old-school-way