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원글 요약
4/3 옷 3개 구입
4/7 옷 3개 도착 알림
4/8 옷 1개 도착하지 않아 택배 기사님께 전화, 문자함(전화 안받고 문자 답 없음)
4/9 택배 기사님께 또 전화 했으나 안 받음
4/9 무신사 고객센터에 1:1 글 남김(답변은 배송 요청 장소 확인 하라고함)
4/9 무신사 고객센터에 글 다시 남김(배송 장소에 없으니 문의 글 남겼죠)
4/9 이번엔 고객센터 답변 없어서 전화함(하루 정도 소요 될수 있으니 기다려 달라고함)
4/13 하루 기다려 달라면서 4일 지난 13일 답변이 1,2일 정도 더 기다려 달라고 문자옴
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4/20 어제 일주일 지나도 연락 없어서 고객센터 전화 했습니다.
마지막 보낸 문자는 이런 내용입니다.
(주문하신 상품의 정상 배송 여부를 담당 배송 업체로 확인 요청하였습니다. 상품 위치 확인 후 연락드릴 예정이며, 확인 중 영업일 기준 1~2일 정도가 소요됩니다.)
제가 이해 하기론 배송 업체 확인해서 연락 주겠다는 내용으로 이해 했습니다.
그런데 고객센터에서는 택배사에서 저에게 연락을 드리겠다는 거여서 그 이후 상황을 무신사에서는 알지 못한다는 거였습니다.
어이가 없었습니다.
제가 무신사 이름 보고 무신사 사이트에서 결제 했지 택배 이름 보고 결제 한거는 아니였습니다.
무신사에서 물건이 안왔으면 책임지고 사후 관리를 해줘야 되지 않을까요?
상담원은 앵무새 같은 소리만 되풀이 합니다.
택배사측에 확인 필요하니 현재로는 기다리는것 밖에 없다고.....
기다려 달라고 되풀이 되풀이 되풀이
이미 10일 이상 기다렸는데 얼마나 막연하게 더 기다려야 할까요?
어제 오전 통화 마지막에 긴급으로 답변 드릴수 있도록 요청해서 연락 준다더니 연락도 없습니다. 지금까지 연락도 없습니다.
고객센터 통화가 원활히 되지도 않습니다.
4/9 8분35초(기다린 시간이 대부분)
4/20 3분3초(5분 이상 기다리라고 멘트 나와서 기다리다 통화 못하고 끊음)
4/20 10분37초(스피커폰 켜놓고 막연하게 기다려서 겨우 통화함)
물건 안왔다고 4/9일 고객센터랑 통화 했으니 벌서 10일 지났습니다.
좋은게 좋은거라고 기다려 달라고 해서 기다려 줬더니 호구된 느낌 입니다.
무신사는 많은 개선이 필요합니다.
물건이 안 와서 택배사에 요청 했으면 마무리가 잘 되었는지 사후 관리가 없습니다.
고객센터는 연락 주겠다고 하면서 연락이 없습니다.
고개센터 통화는 어쩌다 한번이 아니라 매번 원활하게 잘 되지도 않습니다
번쩍 번쩍 광고 빠르게 하듯이 내부 상황을 잘 단도리 했으면 합니다.
(무신사 광고 보면 짜증이 납니다)
몇일만에 택배 도착할지....
마무리가 될지.....
후기 남기겠습니다.
