저도 탈팡 한 번 해보자 싶었습니다.
근데 최근에 두 플랫폼에서 똑같이 가품을 받았는데,
결과가 너무 달라서 그냥 올려봅니다.
[쿠팡 ? 가품 수령]
새벽에 가품인 걸 확인하고 바로 24시 채팅 상담을 열었습니다.
상담원: 가품이라는 증빙자료가 있을까요?
저는 해당 업계에서 일하는 사람이라 정품이랑 나란히 찍은 비교사진을 바로 전송했습니다.
상담원: 확인했습니다. 반품 접수 완료됐고 결제취소 진행해드렸습니다.
끝입니다. 10분도 안 걸렸습니다.
따지지도 않았고, 부서 넘기지도 않았고, 판매자 확인한다는 소리도 없었습니다.
[G마켓 ? 같은 제품, 7천원 저렴해서 구매]
실시간 채팅 없음, 전화 연결했습니다.
상담원: 제품에 무슨 문제가 있으신가요? 가품이라고 말씀하시는 자료나 증거가 있나요? 해당 부분은 담당부서 연결을 통해 처리 가능하며, 단 판매자에게 사실 여부를 확인한 뒤에 가능합니다.
판매자한테 확인을 받아야 한다고?
저는 직접 알아보기로 했습니다.
판매자 전화번호로 전화를 걸었습니다.
→ 착신중지.
사업자등록번호를 조회했습니다.
→ 비상주사무실. 중국인 명의의 유한회사. 법인 설립일 딱 한 달 전.
운송장에 적힌 번호로 전화해봤습니다.
→ 존재하지 않는 번호.
배송지 주소도 확인해봤습니다.
→ 가짜 주소.
이걸 다 직접 파악해서 다시 상담원한테 전달했습니다.
저: KC인증도 없고, 가품 사진도 보냈고, 판매자는 착신중지에 사업장은 가짜고 중국인 명의입니다. 빨리 환불해주세요. 불법 배터리 갖고 있다가 터지면 누가 책임집니까?
상담원: 저희는 구매자와 판매자를 연결해드리는 플랫폼이라 책임을 져드릴 수 없습니다.
어쩌라고요?
저: 그럼 내 돈 묶이는 건 누가 책임집니까? 상위부서 연결해주든가 빨리 처리해주든가 해야 할 거 아닙니까? 쿠팡은 같은 상황에서 10분도 안 됐습니다.
상담원: 쿠팡은 자체적인 물류 시스템이라서...
말을 잘랐습니다.
저: 제가 그렇게 ㅂㅅ으로 보입니까? 제가 구매한 건 개인 판매자 상품이라고요.
상담원: ...고객님 요구사항을 해당 부서에 전달하고, 오후 6시까지 연락드리도록 조치하겠습니다.
그렇게 하루 종일 여러 상담원들한테 얘기했습니다.
돌아온 결과는...
"판매자가 연락두절 상태이며, 현재 가품센터 내부 회의 중입니다. 당사자이신 고객님께는 알려드릴 수 있는 내용이 없으니 결과가 나올 때까지 기다려주십시오."
불리할 땐 "저희는 플랫폼입니다" 하면서
제 돈 100만원은 그냥 맘대로 묶어두고
진행상황도 알려줄 수 없다는 카톡이 왔습니다.
참고로 같은 시기에 유한회사 법인 등록한 중국인이 드럽게 많습니다.
해당 제품은 현재 지재권 침해 + 불법 유통 민원 접수까지 마쳤습니다.
7천원 아끼려다 이렇게 됐습니다.
탈팡, 탈팡 하시는 분들 ? 저는 모르겠습니다 ^^