안녕하세요 카카오에서 청주에서 대리기사로 일하는 사람입니다.
이번주 화요일 6시50분경 카카오 팀장이라는 분이 저에게 연락해서
6월9일 고객이 전기차구역 주차 위반으로 신고를 당해서 과태료를 납부하게 되었으니 저에게 책임을 묻고 과태료 금액을
일주일 뒤에 차감하겠다고 연락이 왔습니다. 고객은 만취라 주차지시를 한적이 없다고 하더군요. ???????
연락을 받은 저는 항상 고객의 지시로 주차를 해왔기때문에 무슨소리인가. 아파트단지를 들어가서 어떻게 맘대로 주차하고
나오겠습니까? 왜 나한테 귀책사유를 묻는거냐? 되물었지만
카카오측은 제가 주차를 한 명백한 기록이 있으니 벌금액을 차감진행하겠다고 통보했습니다.
몇번 다시 얘기했지만 옆에 손님을 태우고 운행중이라 통화를 지속하기 어려운 상황이기도해서 나중에 연락달라고
통화를 종료했습니다.
운행종료 후 콜센터에 연락을 달라고 챗봇을 통해 기록남겼고 나중에 연락준다길래 기다렸습니다.
그 후 곰곰히 생각해보니 어떤 중년남녀를 태웠던건 언뜻기억이 나지만 어디주차했고 , 전기차 구역에 주차를 해달라했는지
도무지 기억이 안 났습니다. 6월9일이면 두달 다되가는 시점이니깐요. 제 바디캠 블랙박스도 7월시점부터 남아있네요.
그리고 간혹이긴하지만 어쩌다가 전기차나 장애인 주차를 할 경우가 있긴했습니다. 그럴경우 손님이 아침에 일찍나간다는둥
그냥하라고해서 주차를 하고 나오거든요. 나중에 안 사실이지만 결국 주차를 한건 저니깐 고객지시라도 제 책임이라는 사실은
인정합니다. 설령 주차지시 음성녹음을 해도 마찬가지라고 카카오에서도 그러더군요. 후...
일단 콜센터 연락을 기다렸습니다. 안 오길래 다음날 다시 챗봇을 통해 연락달라고 남겼으나 안 왔습니다.
이미 황당하고 억울한 저는 전화기다리는 자체가 몹시 스트레쓰라 잠도 거의 못자고 일도 제대로 수행하기 힘들었습니다.
그리고 다다음날 낮에 민원넣어도 27일 오후 6시까지 연락이 없었습니다. 6시 지나고 전화로 제발 연락달라고 안내 다시
받고 싶다고 연락해서 겨우 팀장과 10분정도 통화했지만 같은 말씀이였습니다.
' 기사님이 주차한 CCTV기록이 있다. 입출차 기록있다. 증거는 보여줄 수 없다. 약관 확인해봐라. 항의나 이의제기 하셔도 번복이나 보류는 없다. 더이상 같은일로 민원넣으면 업무방해로 기사자격에 이용제한을 두겠다. 경찰서 가던지 법적절차 밟으시라 (고객과 통화도 안 되서 번호도 모르고 차량번호도 안 알려주면서)' 고 말했습니다.
바로 통화 종료하겠다길래 억울한 면을 조금 더 피력해보려고 부탁했지만 통화는 종료 되었습니다. 전화통화 2번했네요. 6분 , ,11분. 악성민원인 취급이라니...
억울하고 분하지만 고객지시로 주차를 했다면, 전기차구역에 주차위반했다면 인정하겠습니다.
제가 했다는 기록이나 증거를 저에게도 보여주시는게 당연한게 아닙니까? 제가 주차한 후 고객이 이동주차했을수도있고
제가 주차를 다른 곳에 했을 수도 있습니다. 운행 3분전에 고객과 통한 내용엔 고객은 만취와 전혀 무관한 목소리였다구요.
소명이나 이의제기도 다 무시하고 카카오측 판단으로 일방적으로 통보하는 경우가 어딨나요?
다른 일이 생겨도 카카오측이 판단하면 그걸로 끝난다면 ... 이번일을 액뗌했다고 쳐도 다음에도 또 비슷하게 당할 수 있겠네요
제가 납득 할만한 증거를 제시해주셔야죠
오늘 아침에 야간일 끝나고 아침에 잠도 안 자고 9시에 아파트 단지 관리사무소를 찾아가 여쭈어봤지만
아파트CCTV기록이 지워져서 없다고 하더라구요. 30일이 한참 넘은 시점이라...
과연 고객이 아파트 CCTV 열람요청해서 카카오에 증거 제시했을까요? 아파트 단지 입출차 기록만 보고 그러면 안 되잖아요.
운행3분전쯤 고객과 대화한통화기록들으면 정말 화가나네요. 만취랑은 전혀무관해 보이거든요. 벌금청구도 두달가까이되서
했고 만취라 주장하시니 정말 사람은 미워보이네요. 그렇게 책임회피하고 약자인 대리기사한테 뒤집어 씌우셔야 합니까?
억울하고 분한 마음에 어제 오늘 일 제대로 못하고 아침에 아파트 관리사무소 가고 대리기사 카페에 도움요청글 올리고
이 곳에도 호소해봅니다. 경황이 없어 두서없이 쓴 글 읽어주셔서 감사합니다
https://youtu.be/3Et8OQ9Ohd4 운행전 고객과 만나기전 3분전 통화
https://youtu.be/2KKIXp4HzNk 카카오 직원과 통화