인터넷 쇼핑 직원인데요.

고객이 제품받고 상품 뜯지도 않고 단순변심으로 환불요청하는데..

왕복택배비 안내해드렸는데..왜 내가 택배비를 내야하냐고 그러네요.

어떻게 해야할까요?제가 틀린건 아니죠?ㅜㅜ