보험이 매년 8월 갱신인데요

17년 7월에 사고가 나서 자부담금 제외하고 7만2천원 자차 보험처리 받았습니다.

18년도에 보험 갱신하면서 환입에 대해서 문의하니 당시 올해(18년도)에는 보험처리로 인한 할증이 적용안되서 다음에 해도 된다고하여 올해 보험 갱신하기전에 문의하니 된다고했다가 기간이 지나서 또 안된다고 합니다.
7만2천원으로인한 할증도 찝찝한데 보험사에서도 오락가락하니 무엇이 맞고 환입금 적용 방법이 없는지 궁금합니다.
보험사는 메리츠입니다